Die TDC AG bearbeitet täglich eine hohe Anzahl an Fahrzeugexpertisen für Versicherungen, Flottenbetreiber und Garagen. Der bestehende Prozess ist historisch gewachsen und von manuellen Schritten geprägt: Aufträge werden über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Schnittstellen erfasst, Dokumente verteilt abgelegt und die Kommunikation läuft über mehrere Kanäle.

Diese manuellen Prozesse sowie das wachsende Auftragsvolumen führen zu Medienbrüchen, fehlender Transparenz im Auftragsstatus und einem hohen administrativen Aufwand - sowohl intern als auch auf Kundenseite. Ziel ist es, den gesamten Prozess digital, nachvollziehbar und skalierbar abzubilden, ohne die bestehende Prozess-Landschaft komplett zu ersetzen.

Zu Beginn wurde zusammen mit TDC eine gemeinsame Analyse der bestehenden Abläufe und Schnittstellen erarbeitet. In Workshops mit den Fachverantwortlichen der TDC wurden die heutigen Prozesse, Rollen und Abhängigkeiten detailliert erfasst und priorisiert.

Darauf aufbauend entwickelte Digio ein modulares Plattformkonzept, das sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren lässt. Besonderes Augenmerk lag auf einer klaren Trennung zwischen Kundenportal, interner Bearbeitung und Abacus-Anbindung, um langfristige Wartbarkeit und Erweiterbarkeit sicherzustellen.

Die Umsetzung erfolgte iterativ und eng abgestimmt mit dem TDC-Team. Neue Funktionen wurden schrittweise eingeführt, getestet und optimiert. Parallel dazu wurde die Integration in Abacus umgesetzt und validiert, sodass der Übergang vom manuellen zum automatisierten digitalen Prozess ohne Unterbruch des Tagesgeschäfts erfolgen konnte.

Durch diese enge Zusammenarbeit entstand eine stabile, praxisnahe Lösung, die sowohl den operativen Anforderungen als auch den strategischen Zielen von TDC gerecht wird.

TDC-One ist eine moderne, webbasierte Auftragsplattform, die den gesamten Lebenszyklus einer Fahrzeugexpertise zentral abbildet.

Über ein webbasiertes self-service Kundenportal können Auftraggeber neue Expertisen erfassen, relevante Fahrzeug- und Schadensinformationen hinterlegen und Dokumente direkt hochladen. Die Plattform übernimmt anschliessend die komplette Prozesssteuerung: von der internen Bearbeitung über die strukturierte Kommunikation bis zur nahtlosen Übergabe der Auftragsdaten an die Experten.

Ergänzend dazu steht eine öffentliche API zur Verfügung, über die Versicherungen und Partner ihre Systeme direkt anbinden können. Dies reduziert manuelle Schnittstellen und macht die Zusammenarbeit mit TDC nachhaltig effizienter.

TDC-One fungiert damit als digitale Zentrale zwischen Kunden, Experten und Backend-Systemen - vollständig webbasiert, rollenbasiert, revisionssicher und offen für die Integration externer Systeme.

Die TDC AG ist ein Schweizer Dienstleistungsunternehmen für Fahrzeugexpertisen und technisches Schadenmanagement. Sie unterstützt Versicherungen, Garagen, Flottenbetreiber und weitere Partner mit fundierter Fachkompetenz, klaren Prozessen und hoher Verlässlichkeit. TDC legt grossen Wert auf Qualität, Nachvollziehbarkeit und effiziente Abläufe, sowohl in der Zusammenarbeit mit Kunden als auch in der internen Bearbeitung von Expertisen.